1. Zakres i podstawa prawna

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość oraz zasady i tryb postępowania reklamacyjnego dotyczącego Towarów zakupionych w sklepie internetowym kontener-bezposrednio.com, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady. Postanowienia niniejszej Części I dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia

W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów.

3. Termin i sposób odstąpienia

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności:
   • wiadomością e-mail na adres: info@kontener-bezposrednio.com,
   • pismem wysłanym na adres siedziby Sprzedawcy wskazany na stronie Dane sprzedawcy.
2. Oświadczenie powinno zawierać co najmniej: imię i nazwisko Konsumenta, numer Zamówienia, datę zawarcia umowy oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi na trwałym nośniku (np. e-mailem) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

4. Obowiązki Klienta po odstąpieniu

1. Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, wraz z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją, o ile takie zostały dostarczone.
3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Zwrot płatności

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy Towaru do Konsumenta (z zastrzeżeniem ust. 3), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia. W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztowym (np. kontenery), koszt i sposób organizacji zwrotu ustalane są indywidualnie ze Sprzedawcą.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar:

1. nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kontener wykonany, zmodyfikowany lub przystosowany na indywidualne zamówienie Klienta),
2. ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia — w zakresie, w jakim dotyczy to oferowanego asortymentu,
3. dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

8. Odstąpienie od umowy dotyczącej kontenerów

W przypadku kontenerów standardowych, niepoddanych indywidualnej modyfikacji na życzenie Klienta, prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych opisanych w niniejszej Części I. Sprzedawca informuje każdorazowo w opisie Towaru lub przed zawarciem umowy, czy dany kontener stanowi Towar wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta w rozumieniu § 7 ust. 1, co wyłącza prawo odstąpienia.

9. Podstawa i zakres odpowiedzialności za Towar

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową i odpowiada wobec niego za brak takiej zgodności na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność oraz funkcjonalność, a także jeżeli nadaje się do celu, do którego zwykle jest używany, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, norm technicznych oraz dobrych praktyk.
3. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.

10. Stan Towarów używanych

W odniesieniu do kontenerów oferowanych jako Towary używane, ich stan techniczny, w tym ewentualne ślady korozji, wgniecenia, uszkodzenia uszczelnień lub inne ślady eksploatacji, opisywany jest rzetelnie w opisie Towaru w Sklepie. Ocena zgodności Towaru używanego z umową uwzględnia jego stan wskazany w opisie oraz charakter towaru używanego, zgodnie z art. 43b ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

11. Jak złożyć reklamację

Reklamację z tytułu niezgodności Towaru z umową można złożyć:

1. za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@kontener-bezposrednio.com,
2. telefonicznie: +48 732 125 275,
3. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany na stronie Dane sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową, datę jej wystąpienia oraz — o ile to możliwe — dokumentację fotograficzną, a także żądany sposób rozpatrzenia reklamacji.

12. Rozpatrzenie reklamacji

13. Sposoby załatwienia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Konsumentowi przysługuje — zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta — prawo żądania w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Towaru na wolny od wad. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne dla Sprzedawcy lub Sprzedawca nie dokonał ich w odpowiednim terminie, Konsumentowi przysługuje prawo złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, o ile brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

14. Koszty związane z reklamacją

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, koszty związane z odesłaniem reklamowanego Towaru do Sprzedawcy oraz jego ponownym dostarczeniem do Klienta po naprawie lub wymianie ponosi Sprzedawca.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych sposobów ma charakter dobrowolny.